La personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios

Siguiendo con nuestro proyecto de reflejar en los doce meses del año, los doce valores o principios que gobiernan nuestra forma de trabajar, este mes de abril incidimos en la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios. 
La personalización del servicio es un lugar común de muchos sectores en los últimos años. Muchas inmobiliarias se vanaglorian de ofrecer un servicio adaptado a cada cliente y se ha dado en llamar recientemente a este tipo de negocios “boutique inmobiliaria”. Pero muchas veces, la publicidad y el marketing no se corresponden con la realidad. En DE LA MANO tenemos claro cuáles son las claves para ofrecer calidad en la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios.

La escucha, el principio de todo.

Es imposible ofrecer un servicio de calidad y personalizado si no conoces a tu cliente. Por eso, el primer paso siempre debe ser el de sentarse a hablar cara a cara con nuestro cliente y que nos cuente quién es, qué necesidades tiene y por qué necesita nuestra ayuda. Por supuesto, también es fundamental que nos pregunte con libertad todo lo que considere. Sólo de esta manera, se generará desde el inicio una relación de transparencia y confianza recíprocas.
Si esto se logra, la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios es mucho más fácil después, pues estaremos hablando el idioma de nuestro cliente y estaremos trabajando por solucionarle aquello que realmente le preocupa.

Hay que saber decir NO.

Otro problema importante que advertimos en el sector es la ansiedad por convencer y captar a cualquier cliente, con independencia de las necesidades que tenga o del valor real que podamos aportarle. La personalización de la asesoría y gestión también pasa por ser honestos con nuestros clientes.
No podemos ser expertos en todo tipo de activos, en todo tipo de ubicaciones o mercados, en todo tipo de operaciones, etc. Una vez escuchado el cliente, debemos ser sinceros con él, para saber decirle NO si realmente no podemos ayudarle o tenemos claro que otro colega más especializado en su necesidad le va a ofrecer un servicio de más valor que el nuestro.

De nada sirve intentar abarcar y captar clientes e inmuebles que no somos expertos en gestionar. Acabarás dando un servicio de poco valor, que el cliente percibirá como tal, además de la frustración profesional que supone la sensación de desconocimiento e improvisación.
Jaime López Rivaya, CEO de DE LA MANO

El feeling personal.

Un aspecto diferente del que casi nunca se habla en esto de la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios es el del feeling personal. Y es que este es un negocio de personas. Y resulta inevitable congeniar con algunos clientes de forma natural y no encajar nunca con otros. Es ley de vida.Cuando esto segundo sucede, lo ideal es que ese cliente tenga la oportunidad de tener otro asesor asignado dentro de la empresa con el que la relación sea más natural y fluida. Si esto no es posible, la relación profesional debe regirse de la forma más técnica y correcta posible, pero siempre será más difícil. Como ya hemos dicho, en la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios la transparencia y la confianza recíprocas son claves. Y esto, sin feeling personal, no siempre es posible.

La personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios según el inmueble.

Después de aplicar la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios a la persona, debemos aplicarla al activo. No es lo mismo vender un piso recién reformado en el centro de Madrid, que un piso de herencia a reformar en la periferia. No es lo mismo alquilar una vivienda sin amueblar por larga duración, que un estudio totalmente equipado por temporada. No es lo mismo gestionar una herencia, que un divorcio, que un cambio de ciudad, etc, etc, etc. No es lo mismo.
Por eso, es fundamental que, conociendo las necesidades y aspiraciones del cliente, y habiendo analizado a fondo el activo, ofrezcamos lo siguiente:
– Un estudio de mercado adaptado.
– Una propuesta de puesta en escena enfocada al objetivo buscado.
– Una estrategia de marketing y comercialización que optimice la rentabilidad.
– Un análisis legal y fiscal que garantice la seguridad y el ahorro.
Sin esto, la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios no es más que un eslogan.

¿Y este tipo de servicio realmente existe?

La respuesta es un rotundo SI. Cada vez, más agencias inmobiliarias mejoran sus procesos, la formación de su personal y la profesionalización de sus servicios en esta dirección. En Madrid, podemos estar orgullosos en DE LA MANO de ser uno de los referentes en la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios. Y las reseñas y comentarios de nuestros clientes nos avalan.

Si quieres conocer de qué va esto de la personalización de la asesoría y gestión inmobiliarios, llámanos o escríbenos y tengamos esa primera reunión presencial sin compromiso, para comprobar si somos los profesionales que necesitas.Estamos aquí para ayudarte: hola@delamanoinmo.es / 910234154.

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